Política de Reembolso

1. Reembolsos de Assinatura

Se você não estiver satisfeito com sua assinatura, poderá solicitar um reembolso integral no prazo de 7 dias após a compra inicial, desde que não tenha consumido mais de 20% da sua cota mensal de créditos. Após o período de 7 dias, as assinaturas não são reembolsáveis para o ciclo de faturamento atual.

2. Uso de Créditos

Os créditos consumidos para a geração de texturas PBR por IA não são reembolsáveis, pois o custo de inferência da IA ocorre imediatamente no momento da geração. Os créditos de assinatura não se acumulam para o próximo ciclo de faturamento e não são reembolsáveis. Créditos de recarga avulsa (top-up) são válidos por 30 dias a partir da data da compra e não são reembolsáveis após serem creditados na sua conta.

3. Cancelamento

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento a partir do painel ou pelo portal de cliente do Creem / Waffo. Após o cancelamento, você manterá acesso aos recursos pagos até o final do período de faturamento atual (política de Cancelamento no Fim do Período). Nenhum reembolso parcial é emitido por cancelamento antecipado.

4. Problemas no Serviço

Se você encontrar problemas técnicos que o impeçam de usar os créditos que você pagou, entre em contato conosco. Analisaremos seu caso e poderemos emitir uma compensação de créditos ou um reembolso parcial a nosso critério.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@normalmap.ai informando o e-mail da sua conta e o motivo do reembolso. Processaremos reembolsos elegíveis dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são devolvidos à forma de pagamento original via Creem / Waffo.

6. Planos Anuais

Assinantes de planos anuais podem solicitar um reembolso proporcional no prazo de 30 dias após a compra, subtraindo os créditos já consumidos. Após 30 dias, os planos anuais não são reembolsáveis.