退款政策與服務保障條例

我們充分理解創作者在首次體驗 AI 3D 資產生成工具時需要進行測試與驗證。如果您是首次開通 NormalMap AI 付費方案（包括 Lite、Pro、Premium 或 Annual 方案），並且在初次付款之日起 7 個日曆天內（以系統支付完成時間戳為準），您發現服務不符合預期，均可提出全額退款申請。

為防止算力濫用與批量抓取生成的商業資產，享受 7 天全額退款的前提為您在申請時消耗的訂閱點數不超過該方案每月分配總額的 20%（例如 Pro 方案 5,000 點中消耗少於 1,000 點）。若超出此比例，則視為已大批量享受核心算力服務，原則上無法辦理無理由退款。

NormalMap AI 的核心功能（如 Tripo3D v3.1 神經生成、3D 智慧貼圖烘焙與 4K 超高解析度紋理平鋪）依賴昂貴的高性能 GPU 雲端算力叢集進行即時渲染推理。因此：

1. 已成功完成的生成任務所扣除的點數屬於不可逆的計算資源消耗，一經生成完成並交付網格或貼圖檔案，所扣除的對應點數不予單獨退回現金。

2. 針對一次性儲值點數包（Top-up Credits），購買後自發放之日起 30 個自然天內有效，支援與月度訂閱點數疊加使用，不可逆向兌換為現金。

我們推行透明公正的計費政策。您可以隨時登入個人控制台（Dashboard），在「訂閱管理」或合規帳單門戶（Creem / Waffo / Stripe）中一鍵取消自動續訂。

取消自動續訂並不等同於立即封停帳號。我們遵循「週期結束前有效（Cancel-at-Period-End）」的國際 SaaS 標準：取消後您仍可完整享有當前週期的全部專業權益與剩餘點數，直至該計費週期自然結束。週期屆滿後帳號將平滑轉為免費版，系統絕不會再產生任何續費扣款。

在極少數情況下，若因雲端 GPU 服務中斷、API 回應超時、生成網格損壞或不可抗力導致您付費購買的功能無法正常使用，請第一時間與我們取得聯繫。

我們的技術工程師團隊會在核查雲端生成日誌與任務運行記錄後，依實際情況為您補發受影響的點數額度，或者根據未正常履約的比例提供專案補償與部分金額退款。

如需發起退款申請，請透過您的註冊電子信箱發送申請郵件至官方技術支援團隊：support@normalmap.ai。郵件中請提供：您的帳號註冊信箱、訂單編號（Invoice / Transaction ID）以及退款原因說明。

我們將在收到申請後的 1 至 3 個工作天內完成審核。審核通過後，退款將透過支付渠道原路退回至您的信用卡或原付款帳戶。受國際跨行清算週期影響，退款金額通常會在 5 至 10 個工作天內入帳。

我們承諾公平公正地對待每一筆交易。如果您對帳單有任何疑問或發現異常扣款，請務必先透過官方客服電子信箱與我們聯繫，我們將在 24 小時內為您排查核實並積極解決。

未經事前溝通直接向發卡銀行提出單邊爭議拒付（Chargeback）可能導致第三方支付閘道對帳號進行風控凍結並產生額外手續費。透過官方信箱溝通通常能在 48 小時內高效完成退款原路退回。

針對工作室與企業採購的專用席位、專有模型微調或專用 GPU 獨享叢集方案，其服務條款與退款機制以雙方正式簽署的商業採購合約或軟體主協議（MSA）為準。自訂方案產生的初期硬體部署與算力預留費用不適用一般個人訂閱的 7 天無理由退款政策。