Политика возврата средств

1. Возврат средств за подписку

Если вы не удовлетворены своей подпиской, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента первоначальной покупки при условии, что вы не потратили более 20% своего ежемесячного лимита кредитов. По истечении 7-дневного окна средства за подписку в текущем расчетном периоде не возвращаются.

2. Использование кредитов

Кредиты, потраченные на генерацию PBR-текстур с помощью ИИ, не подлежат возврату, поскольку стоимость вывода ИИ взимается немедленно при генерации. Кредиты по подписке не переносятся на следующий расчетный период и не подлежат возврату. Одноразовые пополнения кредитов не сгорают, но не подлежат возврату после начисления на ваш аккаунт.

3. Отмена

Вы можете отменить подписку в любое время в панели управления или через клиентский портал Creem. После отмены вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего расчетного периода. Частичный возврат средств за досрочную отмену не производится.

4. Проблемы с сервисом

Если у вас возникли технические проблемы, которые мешают вам использовать оплаченные кредиты, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим ваш случай и можем начислить компенсацию в виде кредитов или частичный возврат средств на наше усмотрение.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, напишите нам по адресу support@normalmap.ai, указав адрес электронной почты вашего аккаунта и причину возврата. Мы обрабатываем правомерные возвраты в течение 5–10 рабочих дней. Средства возвращаются на исходный способ оплаты через Creem.

6. Годовые планы

Подписчики годовых планов могут запросить пропорциональный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, за вычетом уже потраченных кредитов. По истечении 30 дней средства за годовые планы не возвращаются.