환불 정책 및 서비스 이용 보증 안내
NormalMap AI는 전 세계 크리에이터에게 최상의 AI 3D 에셋 생성 서비스를 제공합니다. 본 정책은 환불 기준, 크레딧 처리 및 구독 취소 절차를 투명하게 규정합니다.
7일 전액 환불 보장
첫 유료 구독 후 당월 제공 크레딧의 20% 미만을 사용하신 경우, 7일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
위약금 없는 자유로운 구독 취소
대시보드에서 클릭 한 번으로 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 현재 결제 주기 종료일까지 모든 혜택이 유지됩니다.
시스템 오류 시 크레딧 100% 복구
서버 장애, 네트워크 끊김, 생성 실패로 소진된 크레딧은 시스템 확인 후 무조건 전액 재지급됩니다.
1. 첫 결제 7일 전액 환불 조건 및 기준
크리에이터 여러분이 NormalMap AI의 새로운 생성 툴을 도입하기 전 충분한 검증이 필요함을 깊이 이해하고 있습니다. 유료 요금제(Lite, Pro, Premium, Annual)를 처음 구독하신 날로부터 7일 이내에 서비스에 만족하지 못하신 경우 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.
단, GPU 리소스의 악의적 대량 남용을 방지하기 위해 당월 배정 크레딧의 20% 미만을 소비한 계정에 한하여 전액 환불이 승인됩니다(예: Pro 요금제 5,000 크레딧 중 1,000 크레딧 미만 사용 시).
2. 클라우드 GPU 연산 비용 및 크레딧 차감 원칙
NormalMap AI의 핵심 AI 모델(Tripo3D v3.1, UV 텍스처 베이킹, 4K 심리스 타일링)은 고성능 클라우드 GPU 클러스터의 실시간 연산을 거칩니다.
따라서 성공적으로 생성이 완료되어 메쉬 및 텍스처 파일이 정상 교부된 작업의 소진 크레딧은 현금 환불이 불가합니다. 일회성 충전 크레딧은 지급일로부터 30일간 유효하며, 현금으로 역환전되지 않습니다.
3. 자동 갱신 해지 및 이용 권한 만료 정책
고객님은 대시보드의 [구독 관리] 또는 결제 대행 포털(Creem / Waffo / Stripe)에서 언제든지 위약금 없이 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.
해지 시 즉시 계정이 차단되는 것이 아니며, 국제 표준인 결제 주기 종료 시점 해지(Cancel-at-Period-End) 정책에 따라 이미 결제된 이용 기간 종료일까지 잔여 크레딧과 프로 기능을 온전히 누리실 수 있습니다.
4. 시스템 오류 및 생성 결함에 대한 보상 절차
서버 정전, API 응답 지연, 메쉬 결함 등 기술적 문제로 인해 유료 서비스를 정상 이용하지 못한 경우 당사 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
기술팀 로그 분석 후 장애 영향을 받은 크레딧을 즉시 재지급해 드리거나 미제공 기간에 상응하는 부분 환불 조치를 취해 드립니다.
5. 공식 환불 신청 방법 및 처리 일정
환불을 원하시는 경우 가입하신 이메일 계정으로 support@normalmap.ai 로 이메일을 발송해 주십시오. 메일에는 [가입 이메일], [주문 번호(Invoice / Transaction ID)], [환불 사유]를 명시해 주셔야 합니다.
접수 후 1~3 영업일 이내에 검토를 완료하고 원래 결제하신 카드 및 결제 수단으로 환불 승인을 진행합니다. 카드사 정산 주기에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 최종 입금 처리됩니다.
6. 결제 분쟁 및 카드사 차지백 사전 소통 안내
청구 내역에 오류가 있거나 중복 결제가 의심되는 경우, 카드사 분쟁(차지백)을 신청하시기 전에 당사 지원팀으로 먼저 연락해 주시기 바랍니다.
사전 문의 없는 차지백 신청은 결제 대행사의 보안 정책에 따라 계정 보호 잠금 조치가 취해질 수 있습니다. 고객센터로 문의해 주시면 48시간 이내에 신속히 조사 후 환불을 도와드립니다.
7. 기업 및 스튜디오 맞춤형 플랜 특별 규정
스튜디오 및 기업 고객을 위한 전용 GPU 클러스터 및 대규모 맞춤형 계약의 경우, 양사 간 체결된 주 서비스 계약서(MSA)가 우선 적용됩니다. 초기 인프라 프로비저닝 비용은 일반 개인 플랜의 7일 환불 보장 대상에서 제외됩니다.
환불 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
구독 해지를 신청했는데 바로 환불이 입금되지 않는 이유는 무엇인가요?
구독 해지는 [다음 달 자동 결제를 중단]하는 절차이며 결제 주기 말까지 서비스가 정상 유지됩니다. 구매 후 7일 이내 환불 조건을 충족하신 상태에서 결제 취소를 원하시는 경우 해지와 별도로 이메일 환불 신청을 보내주셔야 합니다.
환불이 완료되면 생성했던 3D 모델의 상업적 사용 권한은 어떻게 되나요?
전액 환불이 완료된 경우 해당 결제 주기 중 생성된 3D 메쉬 및 텍스처의 상업적 라이선스는 자동 소멸됩니다. 정식 상용 게임, 영화, 커머스 등에 계속 활용하시려면 유료 구독 상태를 유지하셔야 합니다.
생성 결과물이 마음에 들지 않을 때도 크레딧 보상이 가능한가요?
AI 생성 특성상 프롬프트와 참조 이미지 품질에 영향을 받습니다. 단순 취향 차이가 아닌 메쉬 파손, 공중 부유 폴리곤, UV 찢어짐 등 명백한 렌더링 결함이 확인될 경우 고객지원팀 검토 후 무료 크레딧을 보상해 드립니다.
연간 요금제(Annual Plan)의 환불 기준은 어떻게 되나요?
연간 요금제 구독 고객에게는 30일의 신청 유예 기간이 주어집니다. 결제 후 30일 이내 취소 시 이미 이용하신 월수에 대한 표준 정가와 사용 크레딧을 일할 차감한 후 잔여 금액을 환불해 드립니다. 30일 경과 후에는 연간 환불이 불가합니다.
중복 결제가 발생한 경우 어떻게 처리되나요?
네트워크 지연이나 오클릭으로 인한 중복 결제 건은 고객센터 확인 즉시 초과 승인된 금액을 전액 취소해 드립니다. 통상 영업일 기준 2일 이내에 원상 복구됩니다.
세무 증빙용 영수증이나 인보이스를 발급받을 수 있나요?
결제 완료 즉시 결제사를 통해 등록하신 이메일로 부가세(VAT) 코드가 명시된 표준 인보이스가 자동 발송됩니다. 영수증 내 [Update Info] 버튼을 통해 사업자 등록번호를 기재하여 PDF로 재출력하실 수 있습니다.
Our dedicated support desk is available to assist you with transaction inquiries, refunds, and technical resolutions. Email us at support@normalmap.ai.