返金ポリシーとサービス品質保証規約

クリエイターの皆様が新しい AI 3D 制作ワークフローを導入される際、十分な動作検証が必要であることを理解しております。NormalMap AI の有料プラン（Lite、Pro、Premium、Annual）を初めてご契約いただき、決済完了から 7 日以内にご満足いただけなかった場合、全額返金をご申請いただけます。

悪質なスクレイピングや過度な計算資源消費を防ぐため、7日間全額返金の対象は、契約プランの月間付与クレジットの 20% 未満の消費にとどまっている場合に限られます（例：Proプラン 5,000 クレジット中 1,000 クレジット未満の消費）。

NormalMap AI のコア生成エンジン（Tripo3D v3.1、3D テクスチャベイク、4K シームレスタイリング）は、高価なクラウド GPU クラスターによるリアルタイム計算処理を伴います。

そのため、正常に完了しメッシュやテクスチャファイルが生成・納品された処理については、計算資源が消費済みとなるため、個別の現金払い戻しは原則として行われません。追加購入のワンタイムクレジットは発行日から 30 日間有効であり、現金への換金はできません。

お客様は、ダッシュボード内の「サブスクリプション管理」または決済ポータル（Creem / Waffo / Stripe）より、いつでも違約金なしで自動更新を停止・解約できます。

解約手続きを行っても即座にアカウントが利用停止になることはありません。国際的な SaaS 標準である「期間満了まで利用可能（Cancel-at-Period-End）」に従い、お支払い済みの請求期間終了日までは、すべての有料機能と残クレジットを引き続き自由にご利用いただけます。

万一、弊社のサーバーダウンや API 障害、モデル破損などにより正常に機能を利用できなかった場合は、速やかにサポートまでご連絡ください。

エンジニアチームがクラウドログを確認のうえ、障害影響を受けたクレジットの即時再付与、または未提供期間に応じた適切な返金・補償措置を講じます。

返金をご希望の場合は、ご登録メールアドレスより公式サポート（support@normalmap.ai）までご連絡ください。メール本文に「登録メールアドレス」「注文番号（Invoice / Transaction ID）」「返金希望理由」をご記載ください。

申請受領後、1〜3 営業日以内に審査を行い、決済プラットフォームを通じてご利用のクレジットカード口座へ返金処理を行います。カード会社や金融機関の清算サイクルにより、通常 5〜10 営業日でお手元に着金します。

請求に関するご不明点や二重課金の疑いがある場合は、クレジットカード会社へチャージバック（異議申し立て）を申請される前に、必ず弊社公式サポートへご連絡ください。

事前の確認なしにチャージバックが行われた場合、決済代行会社によるアカウント保護のための自動ロックが発生する場合がございます。公式サポートにご連絡いただければ、通常 48 時間以内に迅速な調査と返金対応が完了します。

スタジオおよび企業向けのカスタムボリューム契約、専有 GPU クラスタ提供、専用 API 連携プランにおいては、双方で締結された個別サービス契約書（MSA）の条件が優先されます。初期設定やハードウェアリザーブ費用は通常の個人プラン返金保証の対象外となります。