退款政策与服务保障条例

我们充分理解创作者在首次体验 AI 3D 资产生成工具时需要测试与验证。如果您是首次开通 NormalMap AI 付费方案（包括 Lite、Pro、Premium 或 Annual 方案），并且在初次付款之日起 7 个日历日内（以系统支付完成时间戳为准），您发现服务不符合您的预期，您可以申请全额退款。

为防止算力滥用与黑产批量刷取生成的商业资产，享受 7 天全额退款的前提为您在申请时消耗的订阅积分不超过该方案每月分配总积分的 20%（例如 Pro 方案 5,000 积分中消耗少于 1,000 积分）。若超出此比例，则视为已大批量享受核心算力服务，原则上无法办理无理由退款。

NormalMap AI 的核心功能（如 Tripo3D v3.1 神经生成、3D 智能贴图烘焙与 4K 超分辨率纹理平铺）依赖昂贵的高性能 GPU 云端算力集群进行实时渲染推理。因此：

1. 已成功完成的生成任务所扣除的积分属于不可逆的计算资源消耗，一经生成完成并交付网格/贴图文件，所扣除的对应积分不予单独现金退还。

2. 针对一次性充值积分包（Top-up Credits），购买后自发放之日起 30 个自然日内有效，支持与月度订阅积分叠加使用，不可逆向兑换为现金。

我们推行透明公正的扣费政策。您可以随时登录个人控制台（Dashboard），在「订阅管理」或合规账单门户（Creem / Waffo / Stripe）中一键取消自动续订。

取消自动续订并不等同于立即封停账户。我们遵循“周期结束前有效（Cancel-at-Period-End）”的国际 SaaS 标准：取消后您仍可完整享有当前周期的全部专业权益与剩余积分，直至该计费周期自然结束。周期届满后账号将平滑转为免费版，系统绝不会再产生任何续费扣款。

在极少数情况下，若因云端 GPU 服务中断、API 响应超时、生成网格损坏或不可抗力导致您付费购买的功能无法正常使用，请第一时间与我们联系。

我们的技术工程师团队会在核查云端生成日志与任务运行记录后，依实际情况为您补发受影响的积分额度，或者根据未正常履约的比例提供专项补偿与部分金额退款。

如需发起退款申请，请通过您的注册邮箱发送申请邮件至官方技术支持团队：support@normalmap.ai。邮件中请提供：您的账号注册邮箱、订单编号（Invoice / Transaction ID）以及退款原因说明。

我们将在收到申请后的 1 至 3 个工作日内完成审核。审核通过后，退款将通过支付渠道原路退回至您的信用卡或原支付账户。受国际银联及不同发卡行结算周期影响，退款金额通常会在 5 至 10 个工作日内到账。

我们承诺公平公正地对待每一笔交易。如果您对账单有任何疑问或发现异常扣费，请务必先通过官方客服邮箱联系我们，我们将在 24 小时内为您排查核实并积极解决。

未经事前沟通直接向发卡银行提起单边拒付（Chargeback）可能导致第三方支付网关对账号进行风控冻结并产生高额争议处理费。通过官方邮件沟通通常能在 48 小时内高效完成退款原路返回。

针对工作室与企业采购的定制并发席位、专有模型微调或高配 GPU 独享集群方案，其服务条款与退款机制以双方正式签订的商业采购合同或软件许可主协议（MSA）为准。定制方案产生的初期硬件部署与算力预留费用不适用普通个人订阅的 7 天无理由退款政策。