Politique de Remboursement

1. Remboursements d'Abonnement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n'ayez pas consommé plus de 20 % de votre allocation mensuelle de crédits. Passé le délai de 7 jours, les abonnements ne sont pas remboursables pour la période de facturation en cours.

2. Utilisation des Crédits

Les crédits consommés pour la génération de textures PBR par l'IA ne sont pas remboursables, car le coût d'inférence de l'IA est engagé immédiatement lors de la génération. Les crédits d'abonnement ne sont pas reportés sur la période de facturation suivante et ne sont pas remboursables. Les recharges de crédits ponctuelles n'expirent pas mais ne sont pas remboursables une fois créditées sur votre compte.

3. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord ou via le portail client de Creem. Lors de l'annulation, vous conserverez l'accès à vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours (politique d'annulation en fin de période). Aucun remboursement partiel n'est émis en cas d'annulation anticipée.

4. Problèmes de Service

Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'utiliser les crédits que vous avez payés, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre cas et pourrons émettre une compensation sous forme de crédits ou un remboursement partiel à notre discrétion.

5. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à support@normalmap.ai en indiquant l'e-mail de votre compte et le motif du remboursement. Nous traiterons les remboursements éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont reversés sur le mode de paiement original via Creem.

6. Abonnements Annuels

Les abonnés aux forfaits annuels peuvent demander un remboursement au prorata dans les 30 jours suivant l'achat, déduction faite des crédits déjà consommés. Après 30 jours, les forfaits annuels ne sont plus remboursables.