Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungen für Abonnements

Wenn du mit deinem Abonnement nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach deinem ursprünglichen Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, du hast nicht mehr als 20 % deines monatlichen Credit-Kontingents verbraucht. Nach dem 7-Tage-Fenster sind Abonnements für den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig.

2. Credit-Nutzung

Verbrauchte Credits für die KI-PBR-Texturengenerierung sind nicht erstattungsfähig, da die KI-Inferenzkosten unmittelbar bei der Generierung anfallen. Abonnement-Credits werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übernommen und sind nicht erstattungsfähig. Einmalige Auflade-Credits verfallen nicht, sind jedoch nach Gutschrift auf deinem Konto nicht erstattungsfähig.

3. Kündigung

Du kannst dein Abonnement jederzeit über das Dashboard oder das Creem-Kundenportal kündigen. Nach der Kündigung behältst du bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf deine kostenpflichtigen Funktionen (Cancel-at-Period-End-Richtlinie). Es werden keine Teilrückerstattungen für vorzeitige Kündigungen ausgestellt.

4. Dienstprobleme

Wenn technische Probleme auftreten, die dich daran hindern, bezahlte Credits zu nutzen, kontaktiere uns bitte. Wir werden deinen Fall prüfen und können nach unserem Ermessen eine Credit-Kompensation oder eine teilweise Rückerstattung ausstellen.

5. So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende uns eine E-Mail an support@normalmap.ai mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Grund für die Rückerstattung. Wir werden berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen über Creem auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Jahrestarife

Abonnenten von Jahrestarifen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine anteilige Rückerstattung abzüglich bereits verbrauchter Credits beantragen. Nach 30 Tagen sind Jahrestarife nicht mehr erstattungsfähig.